¡Gracias por comprar en Drea!
En DREA – by Andrea Peralta, queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Las siguientes políticas aplican únicamente para productos adquiridos en nuestra página web.
Solicitudes de reembolso
Se aceptan solicitudes de reembolso únicamente cuando:
• El producto recibido no corresponde al comprado.
• El pedido llegó incompleto (faltan unidades).
• Se generó un cobro duplicado no autorizado por el cliente.
Condiciones
Para tramitar un reembolso:
• Debes solicitarlo dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el pedido.
• El producto debe estar sin uso, sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Debes enviar evidencia (foto o video) del producto recibido y del paquete.
• Debes presentar tu comprobante o número de pedido.
No aplican reembolsos
No se realizan reembolsos cuando:
• El producto fue abierto, usado o manipulado.
• El cliente cambia de opinión después de recibirlo.
• El producto se compró en promoción, descuento o liquidación.
• El pedido aparece como entregado en la dirección registrada.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según la plataforma de pago o entidad bancaria.
Contacto
Para solicitar un reembolso, escribe a:
📩 correo: peraltaandrea2708@gmail.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido y la evidencia correspondiente.